POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 15 de octubre de 2026

En Navilú, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones de 90 días naturales desde la recepción del producto, adicional a los derechos de garantía y protección que correspondan según la legislación aplicable.

1. Plazo de devolución

Dispones de 90 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para acogerte a esta política comercial, el producto deberá:

• Encontrarse sin uso y en buenas condiciones.

• Conservar sus accesorios, componentes y embalaje original, cuando corresponda.

• Presentar un comprobante de compra o número de pedido.

Estas condiciones no limitan las devoluciones por defectos, falta de conformidad u otros derechos reconocidos legalmente.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, escribe a navilu.ecom@gmail.com indicando:

• Nombre utilizado en la compra.

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución aplicable.

No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, comunícate con nosotros tan pronto como sea posible.

Podremos solicitar fotografías para facilitar la evaluación, sin que ello constituya una barrera para ejercer tus derechos legales.

Según la legislación aplicable, podrás tener derecho a reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Cuando la devolución corresponda a un error de Navilú o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

4. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la devolución, te informaremos del estado de tu solicitud.

Si corresponde el reembolso, se realizará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde válidamente otra alternativa.

Los plazos de procesamiento respetarán los límites establecidos por la legislación aplicable. La acreditación bancaria podrá depender de la entidad emisora del pago.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente podrá asumir el costo del envío de regreso, siempre que esta condición se haya informado previamente y sea legalmente admisible.

En los casos de productos defectuosos, errores de envío o derechos legales que exijan una devolución gratuita, Navilú asumirá los gastos correspondientes.

6. Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a navilu.ecom@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos detener su procesamiento y tramitar el reembolso correspondiente.

Si ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de devolución y los derechos legales que correspondan.

7. Derechos legales del consumidor

Esta política comercial de 90 días no sustituye ni restringe los derechos obligatorios del consumidor.

En Chile, los productos nuevos que presentan defectos cuentan, en los supuestos establecidos por la ley, con una garantía legal de seis meses, durante la cual el consumidor puede optar por reparación, cambio o devolución del dinero.

Asimismo, se respetará el derecho de retracto y cualquier otra protección aplicable en el país del comprador.

8. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos:

Navilú

Correo electrónico: navilu.ecom@gmail.com